10 03 2015
При хоть какой замене инженеров техподдержки, а это, увы, никак не уникальность, основа данных остается основой для получения инфы всеми сотрудниками компании. А также чем более деяния конторы, тем главнее делается наводняемость этой базы данных, а также чем более срок гарантии на оснащение, тем нужнее информация о продукции компании. Для образца приводится методика построения базы данных. Все оснащение распределяется на главные категории. К примеру: – камеры; – объективы; – видеорегистраторы; – панели управления; – экраны; – игра в карты захвата; – другое. Далее идет дробление главных категорий на подразделы. К примеру, камеры разделяются на аналоговые, IP, IP-Wi-Fi ,HD-SDi а также т. д. Аналоговые камеры разделяются на цветные а также черно-белые. Позже идет дробление сообразно группам корпусов: – обычный корпус (BOX); – купольные (DOME); – скоростные (Speed DOME); –цилиндрические а также т. д. Предстоящее разделение на разделы зависит от численности закупаемого оснащения а также локальных специфичных критерий. Доходим по папки конкретной модели, в какой находятся разделы: – документация; – комплектация; – софт; – фото; – видео; – починка. В любом разделе заложена папка «Архив». На данный момент есть нередкая перемежаемость версий оснащения, добавляются либо убираются какие-то функции, пункты меню, только заглавие модели остается былым. В папке «Документация» выкладывается лишь нынешняя версия аннотации а также паспорта, другое же отправляется в папку «Архив», бумаги сберегаются в формате как Word, этак а также Pdf. Вровень с русской аннотацией необходимо облицовывать а также аннотацию на британском языке для вероятного сопоставления правильности перевода. Нередко аннотации переводят при помощи переводчика Гугл с прибавлением сленга сообразно видеонаблюдению, а также такие «документы» соображает лишь тот, кто их писал. Усложняет делему одновременное присутствие на базе конторы нескольких версий одной модели, когда одна различается сообразно собственным чертам от иной. Проф промышленный толмач, пред тем как инициировать переводить контент аннотации, тщательно, сообразно пт сверяется с исходным текстом, испытывает верность описания работы оснащения с настоящим установкой. Проф исполненье этой работы может быть лишь высококвалифицированными техническими спецами, отлично знающими предметную область а также ее специфическую терминологию, в достаточной мерке обладающими иноземным языком а также умеющими хорошо объяснять свои идеи на языке перевода. В папке «Комплектация» выложен файл с фото, надлежащими текущей версии оснащения. Фото общей комплектации а также всякого девайса в отдельности, может быть фото с нескольких ракурсов, ежели мелочь непростая. Никак не запамятываем об архивной папке, время от времени комплектация изменяется чаще, чем версии самого оснащения. Содержание папки «Софт» – аннотация юзера для программного снабжения а также само программное снабжение, обновления прошивок оснащения, аннотация сообразно обновлению прошивок. В папке «Фото» выложены фото изделия, изготовленные с различных ракурсов. Особенное интерес нужно выкроить фотографиям разъемов с комментами сообразно их использованию. Позволительно особо сотворить бумаги в форматах Word а также Pdf с фото а также объяснениями для менеджеров а также покупателей. Папка «Видео» охватывает видеоролики, отснятые с видеокамер при различных критериях эксплуатации: при дневном освещении, ночкой, при интенсивном движении, в режиме ответной засветки а также т. д. Вслед за тем же размещаются пояснительные видеоролики для настройки регистраторов, разборки корпусов а также настройки режимов оснащения. В папке «Ремонт» держатся принципиальные схемы (service manual), фото недостатков, вероятные доработки оснащения, перечень нужных запчастей, описания (даташиты) на специальные подробности элементной базы. Единичным актом выкладывается файл «Сброс паролей» видеорегистраторов а также IP-камер. В соответственных разделах камер а также, может быть, иного оснащения выкладываются сводные таблицы употребления тока. Заводские паспортные данные приблизительны – а также нужно измерить ток употребления 5–6 единиц оснащения а также внести итоги измерений в таблицу. В разделах таблицы имеют все шансы находиться такие графы, как потребление камер без ИК-подсветки, с включенной ИК-подсветкой. Ежели имеется наращенный спектр кормленья 12–24 В, потребление тока а также при 12 В, а также при 24 В, при включенном подогреве камеры, при включенном пропеллере а также т. д. Требования сообразно потреблению тока камерами а также видеорегистраторами поступают часто, к примеру, ежели видеорегистратор работает от адаптера 12 В а также юзеру следует знать потребление регистратора без твердых дисков, с одним либо несколькими твердыми дисками. Данные базы обязаны непрерывно обновляться а также уточняться сообразно хотению менеджеров сообразно продажам а также запросам покупателей а также опосля всякого пополнения склада. Высококачественная работа технической помощи – это инженеры высочайшего класса, к коим предъявляют суровые запросы. Спрос на данную профессия никак не падает, а зарплаты лишь растут. В реальности на данный момент базар видеонаблюдения владеет немало технических профессионалов, никак не владеющих подабающим уровнем проф подготовки. Профессиональный вопросец сообразно инженерам технической помощи стартанем с рассмотрения должностей, предлагаемых на сайтах работодателей. Требуются спецы Базисные познания основ электротехники а также электроники, утилитарный эксперимент по части монтажа слаботочных систем приветствуется. Познание принципов систем сохранности, построения проводных а также беспроводных сетей. Познание производителей оснащения. Убежденный юзер ПК. Обнаружение заморочек с оборудованием покупателя. Знание взять в толк делему покупателя а также посодействовать ему настроить оснащение. Познание технического британского языка. Роль в семинарах а также выставках. Эксперимент работы по части видеонаблюдения варьируется от продолжительности выложенной должности, сначала 3–6 лет, позже 1–3 года и поболее 1 года. Приглашаются люди с верховным а также недостаточным верховным воспитанием, студенты. Требования работодателей таковы, что время от времени одна вакансия опосля бесплодных розысков а также экспериментов с претендентами на обязанность преобразуется в две, время от времени в 3. Это говорит о недопонимании управлением трудности решения технических вопросцев. Совсем лучше пред розыском претендентов на обязанность собрать желая бы черновик официальный аннотации спеца технической помощи. Студенты а также юные инженеры в большинстве собственном непревзойденно знают комп, установку а также настройку компьютерных программ. Они просто обучаемы, потому сообразно статистике возрастная категория от 26–35 лет а также более привлекательна для схожих должностей. Однако что в себя включают базы электротехники а также электроники, которые обязан ведать кандидат на обязанность? Познания работы приемопередающих устройств СВЧ, источников кормленья, концепцию расчета фильтров сообразно всем типам цепей, базы телевидения, усилительных устройств, познание раздела оптики как раздела физики, элементной базы видеокамер, видеорегистраторов – сетевых регистраторов, дисплеев, ежели компания приобретает авторегистраторы, то а также базы работы авто ребордный козни. А также это далековато никак не целый список дисциплин, которые обязан ведать промышленный спец. Ко всему этому нужно прибавить познание теории видеонаблюдения. Познание терминологии видеонаблюдения – это научно-популярное, на верном техническим языке разъяснение покупателям данного вопросца. Нереально встать а также без познаний навыков монтажа оснащения видеонаблюдения. Не считая принципов построения сетей а также неплохого познания «железа» компов, необходимы к тому же познание взаимодействия провайдеров а также покупателей. Все ведать нереально, однако свободно опознаться в вопросцах видеонаблюдения а также смежных областях а также обладать практические навыки инженер технической помощи должен. Инженер , закончивший университет а также никак не имеющий практики 3–4 года, преобразуется элементарно в человека с верховным воспитанием, только никоим образом никак не остается инженером. Отседова навязывается вопросец: а немало ли у нас профессионалов с широким кругозором а также бездонными познаниями? Никак не преждевременно ли расстреливать со счетов русских инженеров 47–55 лет, которые работали все это время сообразно квалификации а также освоили сетевые технологии никак не ужаснее юных профессионалов? Нужно употреблять их эксперимент а также изучать молодая поросль, что а также совершают предусмотрительные руководители. Они организуют учебные центры а также начинают учить сотрудника с момента его выхода на работу. Восхищает еще, отчего этак не достаточно курсов а также семинаров сообразно обучению инженеров технической помощи для посторониих компаний. Единственное, что может это разъяснить, – неименье профессионалов для обучения либо уклонение разводить соперников. У опытнейших инженеров имеется расположение к систематизации познаний, неизменный розыск решения заморочек (а требования посещают таковыми нелогичными, что приходится показывать затейливость в воспроизведении препядствия покупателя). В то же время перемежаемость юных сотрудников на фирмах – менее 2–3 года, а также означает, речи о накоплении базы данных на одной компании никак не идет. Только это лишь техно сторона требований к спецам технической помощи. Далее идет существенная психологическая сторона: – совместимость; – стрессоустойчивость. Не нужно забрасывать, что спецам помощи приходится знаться с негативной стороной маркетинга: с возмущенными покупателями, которые приобрели плохой продукт, сами попортили его в следствии плохой документации либо недостающих познаний либо элементарно прямодушным хамством, которое обязано закрыть дилетантизм установщиков. А также в этих непростых обстановках нужно беречь ясность ума а также никак не подаваться эмоциям. Охото процитировать статью из Wikipedia «Обслуживание клиентов». В собственной книжке «Правила к нарушению а также законы к исполнению» ( Rules to Break and Laws to Follow) Дон Пепперс а также Марта Роджерс пишут: «У покупателей не плохая память. Они помнят вас независимо от такого, помните вы их либо отсутствует. Доверие покупателя быть может разрушено одномоментно топорной ошибкой в обслуживании либо подорвано как-то сообразно совокупы обилием маленьких демонстраций неуважения а также некомпетентности». Нужно еще затронуть организационную сторону работы технической помощи. Никак не крайнее местечко занимает знание управления ставить ценность решения заморочек. Без умения осуществить работу профессионалов энергия людей распыляется сообразно различным фронтам. В результате остается утомление от суеты, а хозяйка служба никак не приносит заметных итогов. Техно помощь в видеонаблюдении перевоплотился в значимый довод при мощной конкуренции торгашеских компаний. Сейчас реализации оснащения зачастую зависят никак не от цены, а от свойства сервисных услуг, а также это свойство является превосходством пред соперниками. Мне, наверняка, никак не получилось обхватить все трудности работы службы технической помощи. Только основная мишень – вынудить напрячься над этими неуввязками – достигнута?