29 03 2015
Никак не вызывает никаких колебаний, что квалифицированная техно помощь является одним из решающих причин борьбы за базар реализована технически трудного оснащения, в индивидуальности в сфере систем сохранности а также, а именно, в видеонаблюдении. Грамотная организация этого направленности служит продолжением маркетинговой кампании сообразно продвижению продукта, а также свойство помощи быть может решающим обстоятельством для закупки оснащения при схожей расценочный категории. Осмотренные предписания сообразно организации технической помощи в видеонаблюдении а также ее трудности имеют все шансы побудить неоднозначную реакцию о правильности предложенных решений, только затронуть данную тему принудило совершенное неимение инфы в публикациях журналов а также страниц. Стиль пойдет никак не о разрабах а также производителях оснащения видеонаблюдения. Осмотрим работу технической помощи в фирмах, которые занимаются продажей а также перепродажей видеооборудования перед своими а также посторонними брендами а также имеют условно маленькой штат служащих. Заполнение интернет-сайта Стартанем с такого, что техно помощь – это не столько общение сообразно телефону, Skype либо e-mail. Техно помощь хоть какой продукции наступает с верно расположенной на сайте конторы инфы. Время от времени по 30% обращений покупателей в день занимают уточнения либо доп требования в следствии скудности технических данных на оснащение, каких разрешено избежать, расположив интересующую покупателей информацию на сайте. В то же время некие руководители считают этот недочет рекламным трюком, якобы вот чтобы достичь желаемого результата а также сотворена сервисная работа, чтобы привлекать энтузиазм клиентов к службе технической помощи за счет недостаточности инфы либо наличия второстепенных ошибок в поданной инфы. Однако быстрее это свидетельствует о технической безграмотности управляющих компании. Конечно, к заполнению всякого интернет-сайта нужен личный подъезд, однако без главных разделов, таковых как «Каталог продукции» а также «Техническая поддержка» (либо элементарно «Поддержка»), никак не встать. Раздел «Каталог продукции» подключает в себя список продукции, наличествующей на компании. , продукция поделена на группы а также подгруппы. В группах продуктов для удобства покупателей размещаются сравнительные таблицы сообразно характеристикам оснащения, главные отличия выделены цветными маркерами. Всякой модели подходит своя страничка на сайте с фото, лучше обладать функцию роста на целый экран, коротких главных паспортных данных. На более продвинутых сайтах на страничке размещены пиктограммы функций оснащения. Занимателен вариант со всплывающими окнами, расположенными перед фото оснащения, – «Документация», «Комплектация», «Софт» (загрузка), «Часто задаваемые вопросы». При описании видеокамер прибавляют подраздел «Видео». В подразделе «Документация» находятся паспорта (технические данные в табличной форме) а также аннотации на оснащение. В подразделе «Комплектация» – список вложенных аксессуаров, желая этот раздел разрешено скооперировать с главным разделом. В подразделе «Софт» – аннотация для юзера сообразно труде с программным снабжением, бета-версия программного снабжения либо объясненья, как принять пробную версию Сообразно, либо ежели программное снабжение безвозмездно, то а также нынешняя версия софта. Вслед за тем же размещены обновленные прошивки на оснащение. В подразделе «Часто задаваемые вопросцы (FAQ)» освещаются вопросы-ответы, более актуальные для предоставленной модели, приобретенные из запросов покупателей. Здесь же находятся доп бумаги сообразно настройке а также отладке модели. В подразделе «Видео» располагают видовые видеоролики, отснятые камерами, чтобы представить свойство изображения при разных критериях съемки. Чтобы облегчить работу IT-специалистов, вероятны варианты: заместо наполнения странички каталога инструкциями на сайте позволительно сформировать единую папку с инструкциями либо выложить ссылку на FTP-сервер с инструкциями для покупателей. Видеоролики с камер имеют все шансы существовать размещены единичным блоком на том же FTP-сервере. В разделе «Техническая поддержка» на видном месте размещается баннер с контактами технической помощи – гостиница телефонов, адреса Skype, ICQ а также адреса электронной почты а также часы работы техотдела. В разделе «Контакты» имеют все шансы существовать продублированы те же гостиница телефонов а также добавлена методика расположения а также методика проезда к кабинету технической помощи. Это в особенности актуально, когда кабинет компании а также технические службы размещены в различных зданиях а также сообразно различным адресам. В зависимости от технических а также маркетинговых задач конторы на страничке «Техническая поддержка» позволительно располагать подразделы «Форум», «Статьи сообразно видеонаблюдению», «Словарь определений сообразно видеонаблюдению», «FAQ (вопросы-ответы)», «Типовые решения ССTV», «Сертификаты на оборудование», «Демонстрационное оборудование» с адресами козни а также паролями видеорегистраторов (DVR/HDVR/NVR) а также IP-камер (on-line), «Проекты на работающих объектах», «Справочная информация сообразно видеонаблюдению (нужная информация)». Для такового заполнения интернет-сайта в штате компании содержат либо менеджера сообразно рекламе, либо элементарно серьезного технического спеца с привлечением только штата технического отдела к написанию статей а также остальных материалов. Принципиально заинтриговать покупателей непрерывно обновляющейся а также увлекательной информацией, которая берется с страниц больших производителей а также из журналов сообразно видеонаблюдению. Эта информация обрабатывается, а также в маленьких заметках описываются анонсы базара, новинки видеонаблюдения, относительное заглавие «Информационное табло». Обязан привлекать читателей раздел «Словарь определений сообразно видеонаблюдению», ежели он отлично прокомментирован а также обеспечен иллюстрациями. В раздел «Справочная информация сообразно видеонаблюдению» имеют все шансы заходить не столько справочные таблицы сообразно углам обзора объективов, затуханию сигнала в проводах а также кабелях либо распиновка разъемов видео- а также аудиокабелей, однако а также практические советы начинающим юзерам сообразно использованию оснащения. Информативный промышленный центр Оставшиеся без ответа вопросцы опосля ознакомления с каталогом а также документацией решаются на уровне информационного технического центра (Call-центра). Это этак нарекаемая наружная служба технической помощи. В зависимости от штата компании численность служащих центра колеблется от 1-го по нескольких человек. К ним условно относится а также менеджеров сообразно продажам, которые конкретно принимают не столько заказы от дилеров а также окончательных покупателей сообразно оборудованию, только а также часто являются передающим звеном меж покупателями а также центром инфы технической помощи. В случае необходимости менеджеры сообразно продажам докладывают первичные технические данные на предлагаемые им продукты а также обязаны мочь выбирать комплекты оснащения сообразно заявкам покупателям. Для решения технических вопросцев привлекается а также сисадмин конторы, ежели он никак не является спецом технического отдела. Раз в неделю для менеджеров сообразно продажам сотрудники технической помощи проводят мини-семинары сообразно текущим дилеммам, которые получены из информационного центра, тематические семинары а также обзорные семинары сообразно новинкам продукции. В этом состоит внутренняя служба технической помощи. Изначальным пт информационного центра является регистрация всех запросов, телефонных звонков, обращений сообразно Skype, ICQ, e-mail а также на форум интернет-сайта. Своевременность ответов покупателям – одна из заморочек информационного центра. Невозможно бросать без ответа ни один запрос. Продолжительность работы отдела техподдержки зависит от охвата продажами регионов Рф. Многоуровневая техно помощь отличительна для больших компаний, в штате каких наиболее 3-х технических профессионалов а также великой комплект продукции. 1-ый степень – безотлагательный отчет – это инструктор, регистрирующий требования а также без помощи других отвечающий на конкретные вопросцы покупателей. Ежели не выходит действенно ответствовать, то записываются контактные данные покупателя (номер телефона, адресок электронной почты, адресок Skype либо ICQ) а также опосля уточнений а также консультаций передается отчет на запрос – зарезервированный протест. Инструктор главного уровня контролирует своевременность ответов. 2-ой степень – соединенье усилий всех профессионалов отдела, обнаружение трудности при помощи тестирования оснащения. Привлечение исследовательских щитов а также имитация заморочек на их. Исполняется содействие в дистанционной настройке программ а также IP-оборудования при помощи компьютерных программ. 3-я линия помощи гарантируется, обычно, производителями оснащения а также разрабами системного программного снабжения. Отсылается запрос производителю либо разрабу. Непременно сообщается покупателю о задержке ответа, он обязан ведать, что над его неувязкой работают. На окончательном этапе формируется обобщенная основа запросов а также ответов. Она раз в день дополняется, особенно принципиальные требования хватаются на заметку а также доводятся по разрабов оснащения для корректирования ошибок а также корректировки технических черт оснащения, т. е. для усовершенствования свойства продукции. Мало практических рекомендаций сообразно организации рабочего места инженера технической помощи. На столе инженера технической помощи обязаны существовать оперативные сводные таблицы сообразно моделям оснащения. К примеру, сводные таблицы для камер включают в себя свойства разрешения, чувствительности, дальности ИК-подсветки, присутствие доп функций а также т. д. Справочные таблицы сообразно объективам камер, сообразно углам обзора объективов. На поверхность стола кладется лист иллюзорного оргстекла, а также перед ним размещается справочная информация. На стенки, ежели они находятся возле стола, развешиваются на уровне око запасные материалы (таблицы, гостиница телефонов, адреса). Это никак не подменяет комп, однако дополняет его а также дублирует на непредвиденные случаи выключения элекстричества а также неисправности оснащения. Техно помощь никак не обязана прекращаться в следствии таковых мелочей. Нужно направить интерес на компанию исследовательских щитов, на каких располагаться в рабочем состоянии наиболее востребованное, лучшое оснащение. При запросах покупателей имеется вероятность убедительно проскользнуть все рубежи подсоединения сообразно локальной а также наружной козни к оборудованию (on-line), такому как видеорегистраторы (DVR-NVR) а также IP-камеры. Такие стенды необходимы а также для приятной демонстрации менеджерам сообразно продажам а также техническим спецам, также для покупателей компании. Ежели дозволяет материальная основа, на компании организовываются спец горницы show room для демонстрации продаваемой продукции, вслед за тем же позволительно жить а также мини-семинары для менеджеров. Особенное интерес нужно направить на оборудование технических профессионалов приборами для тестирования оснащения. Малый список приборов: мультиметр, осциллограф, тестер CCTV, люксметр, испытательные таблицы. Классификация инфы в службе технической помощи Во всех фирмах имеется картотека руководств, описаний а также софта на оснащение, однако все-таки как правило это элементарно стечение инфы. Отсутствует классификация сообразно типам а также моделям оснащения, никак не говоря теснее об комфортном розыске нужных данных. 1-ый шаг к систематизации инфы – формируется комфортная для управления, менеджеров сообразно продажам а также инженеров технической помощи конструкция базы данных оснащения.