17 02 2015
Опубликованао в журнальчике CRE RETAIL MARKETING
Почти все управленческие решения принимаются подсознательно, что, как указывает эксперимент Стива Джобса, порой нехорошо. Однако не многие мы Стивы Джобсы, потому пред базаром стоит задачка выработки форматов, аналитики, статистики. Независимо от того, что счетчики клиентов сейчас теснее обыденность, почти все ТЦ, при этом не столько мелкие либо региональные, как может появиться на 1-ый взор, однако а также большие, столичные, порой ведут такую статистику, а аппарат счетчиков обосновывается правящими никак не рвением добиться определенных итогов, а элементарно ходом в ногу со порой.
Кто а также для чего становит счетчики
Этак кто становит счетчики а также для чего? «В процентном соотношении наши покупатели разделяются этак:
25 % – торгашеские центры, 25 % – сервис, 50 % – ритейл, порция которого непрерывно возрастает.
Ежели говорить о размере, то 20 % – это небольшие ТЦ, 30 % – средние а также 50 % – большие; говоря о географии: 50 % – московские ТЦ а также 50 % – региональные. При этом порция местных объектов а также сетей вырастает, а в Москве меньше покупателей с нуля», – говорит Роман Скороходов, гендиректор Watcom Group.
Главные покупатели в секторе ритейла — большие федеральные а также международные козни, которые а также сами устанавливают счетчики, а также никак не препятствуют ставить их правящей фирмы ТЦ. Со слов г-на Скороходова, почти все арендаторы соображают, что единственный аппарат в аргументированном общении с арендодателем – это четкие данные, потому они никак не супротив такого, чтобы ставилось оснащение на входе. Для наименее «продвинутых» арендаторов разряд правящих вводит неприменное ограничение нечто вроде установки счетчиков.
«Обязательства сообразно аппарате счетчиков арендаторами обязан подключать подготовительный контракт аренды, – говорит Лена Кислицына, директор сообразно организации управления, отдел управления торгашеской недвижимостью Jones Lang LaSalle, Russia & CIS. – На наиболее поздних этапах уверить арендатора в необходимости установки счетчиков посещаемости довольно сложно». Счетчики, как говориться, на входе новейшие торгашеские центры ставят с самого истока. К примеру, в ТРК «Аквамолл» счетчики на входных группах были поставлены с момента его открытия в июле 2012 года. Счетчики стоят у отдельных арендаторов, в данный момент правящая фирма планирует установку сообразно зонам. «Мы становим пред собой две главные задачки: поддержание уровня посещаемости а также повышение продаж арендаторов, окружающих на проценте с оборота, – говорит Сергей Сабанов, гендиректор Dars-Development. – Их осуществление без счетчиков подсчета гостей невероятна. Помимо этого, мы проводим аналитику посещаемости арендаторов, их оборотов а также анализ среднего чека. Данную информацию мы приобретаем у ритейлеров, заинтересованных в размене данными, потому что на основании аналитики создаем рекламную програмку а также увеличиваем реализации, измеряем эффект от наших мероприятий сообразно итогам месяца (сообразно чекам а также обратной связи от арендатора). 2-ой принцип работы – воздействие на потоки а также перевод их к арендаторам. Главной принцип рекламной политики – неизменная аналитика потоков, чеков, конвертации а также т. д. В связи c этим счетчики – неподменный аппарат, аппарат которого к тому же никак не вызывает доп трудностей». Различные системы
«Рынок начинался с обычных технологий 14 годов назад, – говорит Роман Скороходов. – Главным нашим покупателем была фирма Eccо, главным ТЦ – “Рублевский”, первыми установками – инфракрасные детекторы. Сейчас комплект, от самых обычных ИК-датчиков по современных, работающих на складе видеоаналитики, дозволяет избрать среднее заключение для всякого конкретного варианта, а пунктуальность работы датчиков добивается 95–98 %». Горизонтальные ИК-датчики, отмечает эксперт, экономичны, элементарны в аппарате а также обслуживании. Это заключение для небольшого а также среднего коммерциала. Они подходят, ежели покупателю необходима общественная головка трендов посещаемости. Ежели задачка труднее, к примеру, сознание мотивации персонала а также оптимизация видеографика его работы, необходимы наиболее трудные решения.
В то же время в большинстве ТЦ поставлены системы подсчета гостей, дозволяющие найти лишь то, что клиент в определенное время прошел из одной зоны в иную. Только насколько медли он провел в этой зоне а также как он в ней передвигался, такие системы представить никак не имеют все шансы. Потому в наиблежайшей перспективе нас может ожидать введение систем подсчета а также разбора покупательского поведения на базе систем веб-камер а также программного снабжения, разбирающего приобретенное веб-камерами отражение.
Сергей Миронов, директор сообразно развитию фирмы «Синезис», отмечает, что ТЦ а также ритейл покуда приглядываются к системе видеоаналитики. Неувязка в том, что персонал никак не постоянно готов обучаться разбирать приобретенные данные а также работать верные выводы. Но в нынешнем году федеральные козни начали ставить такие системы, а также, возможно, быстро больше операторов базара ритейла, банковской сферы, спорта, парковок, выставок захочут заполучить данную систему для разбора статистики. Что разрешено принять при помощи видеотехнологии? «Например, сознание посещаемости всякого из отделов, либо примерочных, либо элементарно хоть какого единичного участка магазина либо ТЦ, – говорит Андрей Журавлев, промышленный директор фирмы «НПО Аналитика». – Дошли ли гости магазина по рекламируемого продукта? Задержались ли в зоне промо? Порой ответы на эти вопросцы позволительно заполучить обыденным BI-инструментом а также разбором чеков. Видеоаналитика дозволяет замерить привлекательность всех зон снутри либо извне магазина, разбирать очереди, обретать разные нотификации, к примеру, при неимении торговца в опре деленном отделе, мерить время задержки клиентов в определенной зоне а также т. д.».
Поставщики систем видеонализа фиксируют, что обыденные счетчики считают всех заходящих а также выходящих, подключая продавцов магазинов а также штат ТЦ, которые имеют все шансы творить погрешность. Система видеоналитики дозволяет отрубить их при подсчете, определив их, к примеру, сообразно отличительному цвету униформы, благодаря этому она быть может даже поточнее, чем рядовая СПП.
В то же время разряд соучастников базара сомневается в сверхвозможностях современной видеоаналитики. К примеру, Роман Скороходов считает, что подсчет гостей на ее базе просит большей доработки программного снабжения. Покуда никак не есть камер, которые были бы одаривать данные с точностью 98 %. Комната считает отменно, лишь когда глядит требовательно книзу а также наблюдает контуры человека. Что замерить а также что разрешить Для ТРЦ
Лена Кислицына отмечает, что система подсчета дозволяет новости статистику посещаемости а также разбирать данные сообразно распределению покупательского потока сообразно входным группам, этажам, многофункциональным зонам сообразно часам, дням а также неделькам, рабочим дням а также выходным. В автоматическом режиме проводится относительный анализ характеристик с прошедшим месяцем а также подобным месяцем прошедшего года, анализируется динамика сообразно сопоставлению с иными похожими объектами за такие же периоды (месяц к месяцу, год к году). На базе данных разрешено воспринимать решения об изменении режима работы парковки а также т. д. К примеру, модифицирование маршрута безвозмездного автобуса может сказаться на посещаемости ТРЦ. Со слов экспертов, УК может еще прослеживать отдача работы «островков», которые порой устанавливают собственный отметчик. Еще теоретически систему видеоаналитики разрешено настроить на определение гостей фудкорта.