26 03 2015
Звучные фуршеты, прославившие щит Arecont Vision на выставке ISC West 2010, были быстрее «отвлекающим манёвром» для соперников. Практически служба никак не прекращалась ни на минутку.
Чтобы, никак не дай Господь, никак не бросить юзера один на один с его неуввязками, приходится кормить сильную службу технической помощи, тесновато интегрированную в процесс управления созданием. Техподдержка в AV работает стабильно а также надёжно, в её ведении — приём клиентских нареканий а также предложений, затаскивание в общую основание данных, классификация накапливающихся материалов. Покупатели имеют все шансы обходиться в «суппорт» не столько сообразно телефону, однако а также через Веб.
Интерес к качеству
Международные стандарты уп-равления качеством продукции казенно зафиксировали инновационные практики поддержания свойства на требуемом уровне — в части организационных мероприятий а также структурных требований. А именно, очень нужно «разбавить» службу контроля свойства а также тех, кто воспринимает меры сообразно поддержанию свойства продукции. В неких европейских компаниях сотрудникам соответственных подразделений даже воспрещают знаться друг с ином в рабочее время.
В Arecont Vision снабжение свойства продукции (Quality Assurance) тут контролирует менеджер, никак не покоряющийся производственной структуре. Работа снабжения свойства, сообразно сути, располагаться на полпути меж ОТК а также техподдержкой. Получая от «суппорта» обработанные данные сообразно обращениям юзеров, QA производит предписания сообразно устранения производственного процесса — подключая точки контроля — а также контролирует их введение.
Имеется толпа образцов конструктивных усовершенствований, инициированных обратной связью. Вот один из более ярких: перстень регулировки back focus в прошлых линейках использовались лишь в моделях «день/ночь». Но при комплектации камер разными объективами — даже из количества рекомендованных — у покупателей стали появляться затруднения с аппаратом трюка. Независимо от того, что родником препядствия тут явился технологический разброс размеров оптики, инженеры фирмы решили снабдить регулировочным кольцом всю линейку камер.